Scanăm automat pictograma SAL, paginile legale, cookie-urile și datele firmei. Durează sub un minut și primești soluția pentru fiecare problemă.
Dacă vinzi online, preiei comenzi sau îți promovezi produsele și serviciile către persoane fizice, site-ul tău are câteva obligații legale de bază. Nu sunt complicate, dar sunt ușor de ratat: uneori site-ul a fost făcut înainte să apară o regulă nouă, alteori un plugin a fost actualizat și a stricat ceva fără să observe nimeni.
Acestea sunt cele cinci lucruri pe care un client nemulțumit sau un comisar le observă primele.
Pe prima pagină, în bara de meniu, la 250×50 px, cu link către reclamatiisal.anpc.ro. Vechea pictogramă SOL trebuie scoasă.
Termeni și condiții, confidențialitate, cookie-uri și politica de retur, cu formularul de retragere în 14 zile. Toate ușor de găsit.
Analytics, Meta Pixel sau Google Ads nu pornesc înainte de acord, iar butonul de refuz e la fel de vizibil ca cel de accept.
Denumire, CUI, număr de Registrul Comerțului, sediu și contact, conform Legii 365/2002 privind comerțul electronic.
Notificarea armonizată UE despre garanția legală de 2 ani și, unde e cazul, eticheta GARAN pentru garanția de durabilitate.
Din 19 mai 2026 regulile s-au schimbat, iar multe site-uri din România afișează încă varianta veche. Iată diferența:
<a href="https://reclamatiisal.anpc.ro/" target="_blank" rel="noopener">
<img src="/wp-content/uploads/anpc-sal.png" width="250" height="50"
alt="Soluționarea alternativă a litigiilor – ANPC">
</a><a href="https://anpc.ro/ce-este-sal/"><img src="sal.png"></a>
<a href="https://ec.europa.eu/consumers/odr"><img src="sol.png"></a>Platforma europeană SOL a fost închisă în iulie 2025, așa că pictograma ei trebuie ștearsă. Pictograma SAL rămâne obligatorie, dar duce acum către noua platformă ANPC, conform Ordinului 270/2026.
Mai e o greșeală frecventă: pictograma pusă doar în subsolul paginii. Ordinul cere să apară pe prima pagină, în bara de meniu. În footer o poți păstra în plus, dar nu în locul celei din meniu.
Din 27 septembrie 2026 nu mai e suficient să scrii „2 ani garanție” în descrierea produsului. Uniunea Europeană a introdus două formate standard, identice în toate țările, preluate în România prin OUG 18/2026.
Un material oficial, publicat de Comisia Europeană, care le reamintește clienților că orice produs cumpărat are garanție legală de conformitate de minimum 2 ani, gratuită. Se afișează la vedere, înainte ca clientul să plaseze comanda. Nu ai voie să o refaci în designul site-ului: folosești fișierul oficial, color, nemodificat.
Se folosește numai dacă producătorul oferă o garanție comercială de durabilitate care îndeplinește toate condițiile de mai jos. Eticheta apare lângă produs, cu producătorul, modelul și durata completate, iar pe site poate fi afișată compact, extinsă la click.
Greșeala de evitat: eticheta GARAN pusă pe toate produsele, „ca să arate bine”. Pe produsele care au doar garanția legală de 2 ani, folosirea ei e interzisă. Nici garanția extinsă plătită, vândută ca serviciu separat, nu intră la GARAN.
Amenzile nu sunt teoretice. Multe dintre investigațiile din ultimul an au pornit de la sesizarea unei singure persoane.
amendă pentru lipsa pictogramei SAL de pe site
amenzi date de ANSPDCP firmelor românești pentru cookie-uri plasate fără acord
din cifra de afaceri: plafonul legal pentru încălcările GDPR grave
Lipsa notificării armonizate, sau a etichetei GARAN acolo unde trebuie, e tratată de ANPC ca practică comercială înșelătoare prin omisiune și se sancționează pe legea practicilor comerciale neloiale. Pentru că obligația e nouă, multe magazine nu au implementat-o încă.
Contează și ce nu apare în procesul-verbal. Un client care nu găsește politica de retur sau datele firmei nu mai comandă. Procesatorii de plăți cu cardul verifică de obicei paginile legale înainte să îți activeze contul.
Cel mai rapid e să folosești unealta de mai sus. Dacă vrei să verifici singur, urmează pașii de mai jos.
Caută pictograma SAL în meniu, apasă pe ea și verifică dacă te duce la reclamatiisal.anpc.ro.
Deschide-le pe rând. Trebuie să se încarce, iar firma menționată acolo să fie chiar firma ta, nu cea din modelul copiat.
Nu apăsa nimic pe banner. Din F12 → Application → Cookies, uită-te ce s-a încărcat deja. Dacă vezi _ga, _fbp sau _gcl_au înainte de acord, ai o problemă.
CUI-ul și numărul de la Registrul Comerțului trebuie să fie în subsol sau pe pagina de contact. Dacă lipsesc, adaugă-le.
Notificarea oficială despre garanția legală trebuie să apară înainte de butonul de plasare a comenzii. Dacă ai pus eticheta GARAN pe produse care au doar garanția de 2 ani, scoate-o.
E cea mai des întâlnită confuzie. Instalezi un plugin de cookie-uri, apare bannerul și pare rezolvat. Totuși, bannerul nu ajută dacă doar informează („Folosim cookie-uri, OK”), dacă are doar buton de „Accept” sau dacă scripturile se încarcă oricum, înainte de click. În toate aceste cazuri site-ul rămâne neconform.
Mai e o confuzie: ANPC și GDPR sunt verificate de autorități diferite. Dacă ești în regulă cu una, nu înseamnă că ești în regulă și cu cealaltă.
Pictograma SAL, dreptul de retur, prețurile afișate și informațiile despre garanție.
Cookie-uri, formulare, newsletter și cât timp păstrezi datele clienților.
Am adunat răspunsurile la întrebările pe care le primim cel mai des de la proprietarii de magazine online. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne și verificăm împreună site-ul tău.
Magazine livrate din prima cu pagini legale, pictograma SAL și cookie-uri setate corect.
Site-uri rapide, clare și conforme, construite pentru afacerea ta.
După ce ești în regulă cu legea, te ajutăm să fii găsit în Google.
Actualizăm pictograma SAL, configurăm corect consimțământul pentru cookie-uri, adăugăm notificarea de garanție și îți punem la punct paginile legale, de obicei în aceeași zi.
Sau sună-ne direct la 0735 863 670