De ce am nevoie de pictograma SAL ANPC pe site-ul meu? (actualizat 2026)

Ce este pictograma SAL (și ce s-a întâmplat cu SOL)?

Actualizare octombrie 2026: Platforma europeană SOL (ODR) a fost închisă definitiv pe 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Din acel moment, nu mai ești obligat să afișezi pictograma sau linkul SOL pe site. Pictograma SAL rămâne obligatorie.

Începând cu luna august 2022, Ordinul ANPC 449/2022 a impus magazinelor online să afișeze două pictograme pe prima pagină a site-ului. După închiderea platformei SOL, obligația care rămâne este cea privind pictograma SAL:

Pictograma SAL – SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) este procedura prin care reclamațiile consumatorilor împotriva comercianților sau prestatorilor de servicii pot fi soluționate pe cale extrajudiciară, cu ajutorul unor entități SAL autorizate. Pictograma SAL rămâne obligatorie.
Pictograma SOL (nu mai este necesară) – SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) a fost platforma europeană de soluționare online a litigiilor. A fost închisă definitiv pe 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, așa că pictograma și linkul SOL nu mai trebuie afișate.

Cine TREBUIE să afișeze pictograma SAL pe site?

Toți comercianții care administrează site-uri de vânzări, de preluare comenzi online și/sau de publicitate pentru produse și servicii, inclusiv cele din domeniul turismului, pachetelor de servicii turistice sau vânzării de bilete de avion, precum și platformele de comerț electronic (e-commerce), trebuie să afișeze pictograma SAL prevăzută în anexa nr. 2. Ordinul cere ca aceasta să fie afișată pe prima pagină a site-ului (homepage), într-un loc vizibil.

Așadar, dacă site-ul tău se încadrează într-una sau mai multe dintre aceste categorii, este esențial ca pictograma SAL să fie prezentă pe site-ul tău. Pictograma SOL nu mai este necesară din 20 iulie 2025.

Cine NU trebuie să afișeze pictograma SAL pe site?

Care este scopul afișării pictogramelor?

Scopul afișării pictogramei SAL este de a face mai ușor pentru consumatori să ajungă la entitatea de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul ANPC și să acceseze procedurile SAL, pentru a rezolva pe cale amiabilă orice reclamație. De asemenea, în anumite cazuri, aceste informații oferă acces și la procedura de insolvență pentru persoanele fizice.

Unde trebuie afișată pictograma SAL ANPC?

Conform Ordinului 449/2022, pictograma SAL trebuie afișată:

Pe pagina principală a site-ului (homepage)
Într-un loc vizibil
În dimensiunea de 250 x 50 pixeli, cu link către platforma SAL

În practică, mulți comercianți plasează pictograma în subsolul (footer-ul) site-ului, care apare pe toate paginile, inclusiv pe homepage.

ANPC a pus în consultare publică o modificare a Ordinului 449/2022 care elimină referirile la platforma SOL; noua pictogramă SAL are tot 250 x 50 pixeli și trimite către platforma SAL. La data actualizării, modificarea era în procedură de transparență decizională, așa că verifică pe anpc.ro forma finală.

Cum adaug pictograma SAL pe site-ul meu?

Pentru a adăuga pictograma SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) pe site-ul tău, ai mai multe opțiuni, în funcție de platforma și modul în care vrei să o integrezi. Dacă ai afișat până acum și pictograma SOL, o poți elimina, deoarece platforma SOL nu mai există.

Dacă platforma permite inserarea de cod HTML, acest cod poate fi utilizat.

				
					<div>
  <a href="https://anpc.ro/ce-este-sal/" target="_blank" rel="nofollow noopener">
    <img decoding="async" style="width:250px;margin:5px;" src="https://layouth.ro/wp-content/uploads/resurse-publice/anpc-sal-mare.png" alt="Soluționarea Alternativă a Litigiilor" title="Soluționarea Alternativă a Litigiilor">
  </a>
</div>

Dacă folosești WordPress, poți crea un shortcode pe care să-l inserezi în subsolul site-ului prin intermediul unui widget.

				
					function lyth_anpc_pictograme() {
  $html = '
      <div>
        <a href="https://anpc.ro/ce-este-sal/" target="_blank" rel="nofollow noopener"><img decoding="async" style="width:250px;margin:5px;" src="https://layouth.ro/wp-content/uploads/resurse-publice/anpc-sal-mare.png" alt="Soluționarea Alternativă a Litigiilor" title="Soluționarea Alternativă a Litigiilor"></a>
      </div>
  ';
  return $html;
  }
add_shortcode('lyth_anpc_pictograme', 'lyth_anpc_pictograme');

Vrei să scapi de grija implementării pictogramei SAL ANPC pe site-ul tău?

FAQ:

Ce este pictograma SAL ANPC și ce s-a întâmplat cu pictograma SOL?

Începând cu luna august 2022, Ordinul ANPC 449/2022 a impus magazinelor online să afișeze pe prima pagină a site-ului două pictograme: SAL și SOL.

Pictograma SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor), care trebuie să ducă către https://anpc.ro/ce-este-sal/, rămâne obligatorie. SAL este procedura prin care reclamațiile consumatorilor împotriva comercianților sau prestatorilor de servicii pot fi soluționate pe cale extrajudiciară, cu ajutorul unor entități SAL autorizate.

Pictograma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) trimitea către platforma europeană de soluționare online a litigiilor. Platforma a fost închisă definitiv pe 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, așa că pictograma SOL nu mai trebuie afișată.

Cine trebuie să afișeze pictograma SAL?

Oricine vinde, prezintă sau face reclamă la un produs sau serviciu pe site, indiferent dacă există posibilitatea de a fi achiziționat direct de pe site sau nu, are obligația să integreze pictograma SAL.

Cine NU trebuie să afișeze pictograma SAL?

Există câteva categorii de site-uri care nu sunt obligate să afișeze pictograma SAL. Acestea includ blogurile personale (deși se recomandă afișarea dacă fac referire la produse sau servicii).

Site-urile de prezentare personală care nu oferă servicii sunt de asemenea exceptate.

Comercianții din domenii reglementate de entități SAL specifice nu au această obligație.

Unde și cum trebuie afișată pictograma SAL ANPC?

Conform Ordinului 449/2022, pictograma SAL trebuie afișată pe prima pagină a site-ului (homepage), într-un loc vizibil.

Dimensiunea specificată este de 250 x 50 pixeli, iar pictograma trebuie să conțină link către platforma SAL. Pictograma SOL nu mai este necesară din 20 iulie 2025, când platforma europeană SOL a fost închisă.

În practică, mulți comercianți aleg să amplaseze pictograma în footer-ul site-ului, care apare pe toate paginile, inclusiv pe homepage.

Care este scopul afișării pictogramei SAL pe site-ul meu?

Scopul principal al afișării pictogramei SAL este de a facilita accesul consumatorilor la entitatea de soluționare alternativă a litigiilor (ANPC).

Acest sistem oferă o metodă amiabilă de soluționare a reclamațiilor, contribuind la îmbunătățirea relației dintre comercianți și consumatori.

Pictograma ajută la creșterea încrederii în comerțul electronic și asigură transparența în relația cu clienții.

Distribuie