Din 27 septembrie 2026, orice magazin online care vinde produse către consumatori din Uniunea Europeană trebuie să afișeze un element vizual nou: notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate. Pentru o parte dintre produse se adaugă și eticheta GARAN.
Clienții nu primesc drepturi noi, ci aceleași drepturi, comunicate într-un format unic, identic în toată UE. Pentru tine, ca proprietar de magazin online, asta înseamnă modificări concrete în pagina de produs, în checkout și în emailurile de confirmare a comenzii.
Mai jos găsești ce sunt cele două elemente, cine trebuie să le afișeze, ce riști dacă lipsesc și un checklist tehnic pe care îl poți aplica direct pe site.
De unde vin noile reguli
- Directiva (UE) 2024/825 privind consolidarea rolului consumatorilor în tranziția verde a introdus un articol nou (art. 22a) în Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.
- Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei Europene, adoptat pe 25 septembrie 2025, stabilește designul și conținutul exact al notificării și al etichetei. Se aplică de la 27 septembrie 2026.
- În România, regulile au fost transpuse prin OUG nr. 18/2026, publicată în Monitorul Oficial nr. 236 din 26 martie 2026, care modifică Legea nr. 363/2007 și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Prevederile despre notificare și etichetă se aplică de la 27 septembrie 2026.
Pe scurt: termenul a trecut deja. Dacă magazinul tău nu a fost actualizat, acum e momentul.
Notificarea armonizată: obligatorie pentru toți cei care vând produse
Notificarea armonizată este o imagine standard, creată de Comisia Europeană, care îi spune cumpărătorului că are dreptul la o garanție legală de conformitate de minimum doi ani, gratuită, asigurată de vânzător, dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii. Include și un cod QR către portalul oficial „Europa ta”, unde informațiile sunt disponibile în toate limbile UE.
Cine trebuie să o afișeze
Orice comerciant care vinde bunuri către consumatori (B2C), indiferent de mărimea firmei, de categoria de produse, de preț sau de faptul că oferă ori nu o garanție comercială suplimentară. Obligația se aplică atât online, cât și în magazinele fizice.
Cine este exceptat
- magazinele care vând exclusiv B2B, doar către alte firme;
- vânzările între persoane fizice care nu acționează ca profesioniști;
- contractele care au ca obiect exclusiv servicii sau conținut/servicii digitale de sine stătătoare. Dacă vinzi și produse fizice, și servicii, notificarea este obligatorie.
Cum trebuie afișată online
- vizibil, înainte ca clientul să fie ținut de contract – legea cere informarea vizibilă, nu un loc anume. Ghidul Comisiei Europene dă ca exemple antetul site-ului, pagina de catalog sau de produs (o mențiune de tipul „Drepturile tale legale” care deschide notificarea la clic sau mouse-over) și pagina de checkout;
- ca reamintire la nivel de magazin – nu trebuie pusă pe fiecare fișă de produs; un link permanent în antet sau footer plus afișarea în checkout este varianta recomandată de specialiști;
- în limba în care se încheie contractul (pentru clienții din România, versiunea oficială în limba română);
- exact în forma oficială – niciun element nu poate fi modificat: text, culori, font, proporții, chenar sau cod QR;
- color (RGB) în mediul online și lizibilă la dimensiunea implicită, fără zoom (formatul minim A4 se aplică doar variantei tipărite);
- cu un link pe care se poate da clic către aceeași pagină la care duce codul QR, așa cum recomandă ghidul Comisiei;
- în emailul de confirmare a comenzii – ghidul Comisiei recomandă explicit acest lucru, iar confirmarea contractului pe suport durabil trebuie oricum să cuprindă informațiile precontractuale obligatorii.
Eticheta GARAN: doar pentru produsele eligibile
Eticheta GARAN este cea care creează cele mai multe confuzii. Nu înlocuiește notificarea de mai sus și nu se pune pe toate produsele.
GARAN semnalează o garanție comercială de durabilitate oferită de producător, adică angajamentul acestuia că produsul își va păstra funcțiile și performanța la o utilizare normală pe o anumită perioadă. Oferirea acestei garanții este voluntară pentru producător. Eticheta poate fi folosită doar dacă garanția îndeplinește cumulativ patru condiții:
- este oferită de producător (fabricant, importator sau comerciantul care vinde sub marcă proprie);
- este oferită fără costuri suplimentare pentru client;
- acoperă întregul produs, nu doar o componentă;
- durează mai mult de doi ani.
Eticheta are un format prestabilit: titlul „GARAN”, o bifă, un simbol de calendar cu durata garanției în ani, o mențiune despre existența garanției legale și un cod QR către portalul „Europa ta”. Producătorul completează doar câmpurile variabile (durata, marca și identificatorul modelului); restul elementelor rămân neschimbate. Durata se exprimă în ani întregi sau în jumătăți de an (de exemplu 2,5), iar fontul este Inter.
Ce obligații are magazinul
Chiar dacă decizia îi aparține producătorului, odată ce acesta oferă o astfel de garanție și îți comunică informația, tu, ca retailer, trebuie să afișezi eticheta la produsele respective:
- vizibil și asociată clar cu produsul – pe pagina de produs, ideal lângă imagine sau preț;
- direct înainte de plasarea comenzii, adică și în checkout – pentru comenzile online cu plată, aceasta este o cerință legală;
- color, în mediul online, lizibilă la dimensiunea implicită;
- unde spațiul e restrâns, poți folosi varianta imbricată (nested) oficială, care arată doar durata și afișează eticheta completă la primul clic, mouse-over sau atingere; un simplu link text nu ține locul etichetei;
- în emailul de confirmare a comenzii, alături de notificarea armonizată.
Nu ești obligat să cauți activ această informație pe site-urile producătorilor; obligația apare când producătorul ți-o pune la dispoziție. Dacă vinzi produse sub marcă proprie, ești tu producătorul și preiei obligațiile acestuia.
Când NU ai voie să folosești GARAN
- produsul nu are o garanție de durabilitate de la producător – nu poți „inventa” eticheta;
- garanția comercială este oferită de magazin, nu de producător;
- garanția extinsă acoperă doar o parte din produs (de exemplu, 10 ani doar pentru motorul unei mașini de spălat sau doar pentru bateria unui laptop);
- garanția este contra cost (extensiile de garanție vândute separat) sau nu depășește doi ani.
Aceste garanții nu sunt interzise: le poți oferi și comunica în continuare, fără eticheta armonizată și fără să creezi confuzie cu garanția de durabilitate.
Diferența dintre notificarea armonizată și eticheta GARAN, pe scurt
| Notificarea armonizată | Eticheta GARAN | |
|---|---|---|
| Ce comunică | Garanția legală de conformitate (min. 2 ani) | Garanția comercială de durabilitate a producătorului (peste 2 ani) |
| Cine o acordă | Vânzătorul, automat, prin lege | Producătorul, voluntar |
| Obligatorie? | Da, pentru toți comercianții B2C de bunuri | Doar pentru produsele eligibile |
| Unde apare online | La nivel de magazin (antet/footer, checkout) + email de confirmare | Lângă produs, înainte de comandă + email de confirmare |
| Se poate modifica? | Nu | Doar câmpurile variabile (durată, marcă, model) |
Dacă un produs este eligibil pentru GARAN, trebuie să afișezi ambele: notificarea generală și eticheta produsului.
Atenție: garanția nu e același lucru cu termenul de valabilitate
Garanția legală privește drepturile clientului când produsul are o neconformitate. Termenul de valabilitate arată cât timp produsul poate fi folosit sau consumat în siguranță. Dacă vinzi, de exemplu, alimente cu valabilitate de șase luni, mențiunea despre garanția legală de doi ani nu prelungește valabilitatea, iar cele șase luni nu se prezintă ca „garanție”. Comunică cele două informații separat, fără să le amesteci.
Ce riști dacă nu te conformezi
Lipsa notificării armonizate sau a etichetei GARAN (atunci când producătorul ți-a pus informația la dispoziție) înseamnă încălcarea obligațiilor de informare precontractuală din art. 6 alin. (1) din OUG nr. 34/2014. Pentru un magazin online, fapta se sancționează cu amendă de la 7.000 lei la 35.000 lei (art. 28 alin. (5) din OUG nr. 34/2014). Același interval se aplică și magazinelor fizice.
O notificare sau o etichetă modificată nu corespunde modelului oficial, deci obligația rămâne neîndeplinită, ca și cum ar lipsi. OUG nr. 18/2026 nu stabilește o amendă separată pentru notificare.
În presă au circulat și alte intervale (de exemplu 10.000–50.000 lei sau 4.000–10.000 lei) și sancțiuni de până la 4% din cifra de afaceri. Nu le-am putut confirma în textul legal aplicabil acestei obligații, așa că nu le luăm drept reper. Încadrarea concretă rămâne la ANPC și, în caz de contestație, la instanță.
Checklist tehnic pentru magazinul tău
Iată ce ar trebui verificat sau implementat pe site, indiferent că rulezi WooCommerce, Shopify, OpenCart sau o platformă custom:
- Descarcă fișierele oficiale – de pe pagina Comisiei Europene cu ghidul practic și fișierele vectoriale în toate limbile UE. Pentru online, folosește fișierul RGB în limba română; nu converti fișierul CMYK de tipar.
- Afișare la nivel de magazin – un bloc sau link permanent în antet ori footer care deschide notificarea, plus afișarea în checkout, înainte de butonul de finalizare a comenzii.
- Link către destinația codului QR – lângă notificare; verifică să nu dea 404 (adresa românească are diacritice, deci poate fi nevoie de forma codată procentual).
- Emailuri tranzacționale – include notificarea (și eticheta GARAN, unde e cazul) în emailul de confirmare a comenzii. În WooCommerce, asta înseamnă ajustarea șabloanelor de email pentru comenzi noi/în procesare.
- Câmpuri noi la nivel de produs – un atribut sau câmp personalizat pentru garanția de durabilitate a producătorului: durată (ani), marcă, identificator model și o bifă „oferită de producător, pe întregul produs, fără cost”. Eticheta GARAN se afișează automat doar când condițiile sunt îndeplinite.
- Date de la furnizori – cere producătorilor eticheta completată odată cu datele de produs. Dacă importi produsele din feed-uri, verifică dacă feed-ul conține aceste informații.
- Audit al catalogului – asigură-te că eticheta GARAN nu apare pe produse neeligibile (garanție a magazinului, parțială, contra cost sau de cel mult doi ani).
- Mobil și lizibilitate – notificarea și eticheta trebuie să se citească fără zoom; pentru GARAN folosește varianta imbricată oficială acolo unde spațiul e restrâns.
- Exclude imaginile din compresie – pluginurile de optimizare pot degrada codul QR până devine nescanabil.
- Pagina de garanții și Termenii și condițiile – actualizează textele ca să nu contrazică notificarea (de exemplu, să nu prezinți garanția legală de doi ani ca pe un „beneficiu exclusiv” al magazinului).
- Magazinul fizic – dacă ai și punct de vânzare fizic, notificarea se afișează și acolo (minimum A4, color sau alb-negru), de preferat la casa de marcat.
Întrebări frecvente
Vând doar către firme. Trebuie să afișez notificarea?
Nu. Magazinele care vând exclusiv B2B sunt exceptate.
Pot reface grafic notificarea ca să se potrivească cu designul site-ului?
Nu. Notificarea se folosește exact în forma oficială, fără modificări de text, culori, font sau cod QR.
Producătorul oferă 5 ani garanție doar pentru motor. Pot folosi GARAN?
Nu. Garanția trebuie să acopere întregul produs.
Vând garanție extinsă contra cost. Pot pune eticheta GARAN?
Nu. GARAN se folosește doar pentru garanțiile gratuite ale producătorului. Poți promova în continuare extensia plătită, dar fără eticheta armonizată.
E suficient un link text „Garanție GARAN” lângă produs?
Nu. Pentru GARAN trebuie afișată eticheta propriu-zisă sau varianta ei imbricată oficială, nu doar un link.
Dacă magazinul tău nu afișează încă notificarea armonizată sau ai nevoie de logică automată pentru eticheta GARAN la nivel de produs, echipa Layouth te poate ajuta cu integrarea în checkout, în paginile de produs și în emailurile de confirmare. Contactează-ne și verificăm împreună ce e de făcut pe site-ul tău.
Informațiile din acest articol au rol orientativ și nu reprezintă consiliere juridică. Pentru situații specifice, discută cu un specialist în protecția consumatorului.
Surse: Regulamentul (UE) 2025/1960, Directiva (UE) 2024/825, Ghidul Comisiei Europene, OUG nr. 34/2014, JURIDICE.ro – Țuca Zbârcea & Asociații, InfoCons / ANPC.
