Ce sunt pictogramele SAL și SOL?
Începând cu luna august 2022, Ordinul ANPC 449/2022 impune magazinelor online să afișeze două pictograme pe prima pagină a site-ului:
- Pictograma SAL – SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) este o platformă online care soluționează independent și imparțial orice reclamație a consumatorilor împotriva prestatorilor de servicii sau comercianților.
- Pictograma SOL – SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) este varianta digitală a procedurii SAL, aplicabilă în mediul online.
Cine TREBUIE să afișeze pictogramele SAL și SOL pe site?
Toți comercianții care administrează site-uri de vânzări, de preluare comenzi online și/sau de publicitate pentru produse și servicii, inclusiv cele din domeniul turismului, pachetelor de servicii turistice sau vânzării de bilete de avion, precum și platformele de comerț electronic (e-commerce), trebuie să afișeze pictogramele prevăzute în anexa nr. 2. Acestea trebuie plasate pe prima pagină a site-ului (homepage), în bara de meniu, conform prevederilor ordinului.
Așadar, dacă site-ul tău se încadrează într-una sau mai multe dintre aceste categorii, este esențial ca pictogramele SAL și SOL să fie prezente pe site-ul tău.
- Magazine online cu vânzare directă
- Persoane fizice autorizate (PFA) sau comercianți care își prezintă un serviciu sau produs
- Cataloage online de produse, chiar dacă nu vând direct
- Site-uri de comenzi online (pizzerii, haine, hoteluri, abonamente, etc.)
- Orice site care promovează produse sau servicii
Cine NU trebuie să afișeze pictogramele SAL si SOL pe site?
- Bloguri personale (dacă fac referire la produse/servicii, se recomandă afișarea!)
- Site-uri de prezentare personală (dacă nu oferă servicii)
- Comercianți din domenii reglementate de entități SAL specifice
Care este scopul afișării pictogramelor?
Scopul plasării acestor pictograme este de a face mai ușor pentru consumatori să ajungă la entitatea de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul ANPC și să acceseze procedurile SAL, pentru a rezolva pe cale amiabilă orice reclamație. De asemenea, în anumite cazuri, aceste informații oferă acces și la procedura de insolvență pentru persoanele fizice.
Unde trebuie afișate pictogramele ANPC?
Conform Ordinului 449/2022, pictogramele trebuie plasate:
- Pe pagina principală a site-ului
- În bara de meniu
- În dimensiunea de 250 x 50 pixeli, cu link către platformele oficiale SAL și SOL
În practică, majoritatea comercianților plasează aceste pictograme în subsolul site-ului.
Cum adaug pictogramele SAL și SOL pe site-ul meu?
Pentru a adăuga pictogramele SAL (Sistem de Alerta Lumină) și SOL (Sistem de Oprire Lumină) pe site-ul tău, ai mai multe opțiuni, în funcție de platforma și modul în care vrei să le integrezi.
Dacă platforma permite inserarea de cod HTML, acest cod poate fi utilizat.
<div>
<a href="https://anpc.ro/ce-este-sal/" target="_blank" rel="nofollow noopener">
<img decoding="async" style="width:250px;margin:5px;" src="https://layouth.ro/wp-content/uploads/resurse-publice/anpc-sal-mare.png" alt="Soluționarea Alternativă a Litigiilor" title="Soluționarea Alternativă a Litigiilor">
</a><br/>
<a href="https://ec.europa.eu/consumers/odr" target="_blank" rel="nofollow noopener">
<img decoding="async" style="width:250px;margin:5px;" src="https://layouth.ro/wp-content/uploads/resurse-publice/anpc-sol-mare.png" alt="Soluționarea Online a Litigiilor" title="Soluționarea Online a Litigiilor">
</a>
</div>
Dacă folosiți WordPress, aveți posibilitatea de a crea un shortcode pe care să-l inserați în subsolul site-ului prin intermediul unui widget.
function lyth_anpc_pictograme() {
$html = '
<div>
<a href="https://anpc.ro/ce-este-sal/" target="_blank" rel="nofollow noopener"><img decoding="async" style="width:250px;margin:5px;" src="https://layouth.ro/wp-content/uploads/resurse-publice/anpc-sal-mare.png" alt="Soluționarea Alternativă a Litigiilor" title="Soluționarea Alternativă a Litigiilor"></a><br/>
<a href="https://ec.europa.eu/consumers/odr" target="_blank" rel="nofollow noopener"><img decoding="async" style="width:250px;margin:5px;" src="https://layouth.ro/wp-content/uploads/resurse-publice/anpc-sol-mare.png" alt="Soluționarea Online a Litigiilor" title="Soluționarea Online a Litigiilor"></a>
</div>
';
return $html;
}
add_shortcode('lyth_anpc_pictograme', 'lyth_anpc_pictograme');
Vrei să scapi de grija implementarii pictogramelor SAL și SOL ANPC pe site-ul tău?
FAQ:
Ce sunt pictogramele SAL și SOL ANPC?
Începând cu luna august 2022, Ordinul ANPC 449/2022 impune magazinelor online să afișeze două pictograme pe prima pagină a site-ului.
Prima dintre acestea este pictograma SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor), care trebuie să ducă către https://anpc.ro/ce-este-sal/. SAL reprezintă o platformă online care soluționează independent și imparțial orice reclamație a consumatorilor împotriva prestatorilor de servicii sau comercianților.
A doua pictogramă este SOL (Soluționarea Online a Litigiilor), care trebuie să ducă către https://ec.europa.eu/consumers/odr și reprezintă varianta digitală a procedurii SAL, aplicabilă în mediul online.
Cine trebuie să afișeze pictogramele SAL și SOL?
Cine NU trebuie să afișeze pictogramele SAL și SOL?
Există câteva categorii de site-uri care nu sunt obligate să afișeze pictogramele SAL și SOL. Acestea includ blogurile personale (deși se recomandă afișarea dacă fac referire la produse sau servicii).
Site-urile de prezentare personală care nu oferă servicii sunt de asemenea exceptate.
Comercianții din domenii reglementate de entități SAL specifice nu au această obligație.
Unde și cum trebuie afișate pictogramele SAL și SOL ANPC?
Conform Ordinului 449/2022, pictogramele trebuie să fie plasate pe prima pagină a site-ului (homepage) și în bara de meniu.
Dimensiunea specificată este de 250 x 50 pixeli, iar acestea trebuie să conțină link-uri către platformele oficiale SAL și SOL.
În practica curentă, majoritatea comercianților aleg să amplaseze aceste pictograme în footer-ul site-ului, asigurând astfel o prezență constantă pe toate paginile.
Care este scopul afișării pictogramelor SAL și SOL pe site-ul meu?
Scopul principal al afișării acestor pictograme este de a facilita accesul consumatorilor la entitatea de soluționare alternativă a litigiilor (ANPC).
Acest sistem oferă o metodă amiabilă de soluționare a reclamațiilor, contribuind la îmbunătățirea relației dintre comercianți și consumatori.
Pictogramele ajută la creșterea încrederii în comerțul electronic și asigură transparența în relația cu clienții.
